Personlig kundupplevelse-komplett Hur man guidar!

personlig kundupplevelse-komplett Hur man guidar!

enligt ny forskning konkurrerar 89% av företagen främst på grundval av sina kunders erfarenhet, vilket är ett stort steg från de magra 36% tillbaka 2010.

det blir allt viktigare i vår snabba konsumentvärld att ge kunderna inte bara den sömlösa och exceptionella kundupplevelsen utan också en unik och personlig resa, från det ögonblick de landar på din webbsida, för att göra det avgörande köpet och bortom.

den viktiga takeaway från experterna är att även om 80% av företagen tror att de levererar ”superupplevelser”, är det bara 8% av deras kunder som är överens!

forskningen ovan visar att även om det är ganska tydligt att företag förstår vikten av att ge stellarkundupplevelser, har de fortfarande mycket arbete att göra!

så hur ger du dina kunder den bästa tjänsten du kan? I den här artikeln kommer vi att undersöka hurpersonalisering av din kunds resa sannolikt kommer att behålla dina befintliga kunder och ännu viktigare bygga ditt varumärke.

Låt oss börja med att titta på det korta svaret asto varför ge dina kunder en personlig upplevelse är så viktigt att yourbusiness tillväxt.

varför spelar Personalisering Roll? Det är viktigare än någonsin att ge dina kunder och kunder en sömlös, skräddarsydd resa. Genom att anpassa derasresa, du är mer benägna att driva tillväxt och retention. Att distribuera Flerkanaler och identifiera kundsegment är viktigt för att skapa apersonaliseringsstrategi för ditt företag.

nu när vi har sett det korta svaret på varförpersonalisering av din kund-och kundresa är absolut nödvändigt för ditt företag,för att förstå varför det är så viktigt att få det rätt, låt oss börja med att titta på vad kundanpassning verkligen är.

Vad är en customerpersonalization strategi?

om vi tittar på den exakta definitionen är personalisering en marknadsföringsstrategi genom vilken företag använder dataanalysoch digital teknik för att presentera individualiserade meddelanden och produkterbjudandentill sina nuvarande eller nya potentiella kunder.

en personaliseringsstrategi låter dig identifiera segment av besökare med specifika preferenser eller behov, skapa sedan en unik och riktad upplevelse för dem. Dessutom hänvisar personalized marketingsimply till processen att skräddarsy dina marknadsföringsmeddelanden för att möta kraven hos en individ eller grupp av kunder.

” en personaliseringsstrategi gör det möjligt för dig att identifiera segment av besökare med distinkta preferenser eller behov, dåskapa riktade upplevelser för dem.”

så nu kan vi förstå lite mer som tillvad en personaliseringsprocess är, låt oss titta på några anledningar till varför det är så viktigt att se till att ditt företag har en bra personaliseringsprocess för dina kunder och kunder.

Varför behöver jag en kundanpassningsstrategi?

Varför behöver jag en kundpersonaliseringsstrategi?

ge dina surt förvärvade kunder en personalizedapproach har blivit en stapelvara i den moderna marknadsförarens övergripande strategi.

nya studier visar att denna trend är här för att stanna. Till exempel förväntar sig över 60% av konsumenterna att företag skickar personliga erbjudanden eller rabatter baserat på artiklar de redan har köpt.

dagens köpare lever i en värld där information avfyras på dem från änglar dag in och dag ut. Varje dag tävlar otaliga varumärkesmeddelanden från företag om att vinna sin verksamhet. Så det är mycket viktigt att du vet att nå din målgrupp.

genom att tillhandahålla en sömlös resa för dina kunder kommer du sannolikt att skörda fördelarna med nedan:

  • Lead generation de företag som anpassar sitt innehåll kan förvänta sig att generera fler leads än sina konkurrenter som inte tillhandahåller en sådan tjänst
  • relationsbyggande personligt innehåll gör att du kan komma mycket närmare konsumenterna och bygga upp ett personligt band mellan dem och ditt varumärke.
  • kundlojalitet att erbjuda dina kunder en resa som är unik för dem förbättrar kundlojaliteten och förvandlar enkla konsumenter till dina varumärkesambassadörer
  • förbättrad kundupplevelse skräddarsydda erbjudanden gör att kunderna känner sig nöjda, uppskattar och mindre benägna att blockera dina kundservicekanaler med klagomål eller problem
  • högre konverteringsfrekvens mer personliga erbjudanden driver högre konvertering från kunder som bara surfar till de som kommer att köpa.

så nu vet vi många viktiga skäl till varför youneed att förstå dina kunder och varför det är viktigt att ge var och en av dem aunique erfarenhet, låt oss gräva lite djupare i hur vi går om att skapa agreat customer personalization plan.

Hur skapar jag en stellarpersonaliserad marknadsföringsstrategi?

enligt McKinsey kommer Personalisering att vara den främsta drivkraften för att säkerställa marknadsföring och kundservice framgång under de kommande fem åren. Nu kommer alla smarta företag att ha insett att personlig marknadsföring faktiskt är branschens framtid.

konsumenterna kräver absolut mycket målinriktat och personligt innehåll från de varumärken de är lojala också. Detta kan iblandspose ett problem, hur kan du anpassa innehåll för tusentals ofcustomers utan att ge din kundservice och marknadsföringsteam en uppdelning?

Låt oss ta en titt nedan på hur vi kan se till att vi relaterar individuellt till var och en av våra kunder.

” enligt McKinsey kommer Personalisering att vara den främsta drivkraften för att säkerställa marknadsföring och kundservice framgång under de kommande fem åren.”

samla in data

om du vill ge konsumenterna medpersonligt innehåll är det viktigt att analysera alla dina kundrelaterade data.It är det viktiga första steget du behöver ta för att förvärva valuablefeedback så att du kan utforma en fungerande strategi. Här är tre sätt att fåbörjade.

  • genomföra opinionsundersökningar och kundundersökningar
  • spåra alla sociala medier kommentarer från sociala medier följare och e-postprenumeranter
  • webbplatsanalys för att avslöja användarbeteende

segmentera din publik

medan segmentering försöker gruppera Prospekti liknande grupper representerar Personalisering det ultimata målet attanpassa personens upplevelse till deras individuella behov och önskemål. Detta är baserat på den djupgående information och insikter du har upptäckt.

personalisering och segmentering används ofta omväxlande och kan ses som liknande. Båda använder information samladom marknadsföringsutsikterna för att anpassa sin upplevelse. Det är lätt att tänka på dem som punkter längs en rad anpassade meddelanden.

när du har fått tillräckligt med material att arbeta med kan du enkelt segmentera din publik baserat på olika indikatorer. Detta kommer att skapahuvudtemat för framtida innehållsskapande aktiviteter.

  • plats gruppera dina kunder till lokala, regionala och globala marknader
  • utbildning och årsinkomst välutbildade individer analyserar erbjudanden noggrant och gör i allmänhet de mest datadrivna besluten
  • online shoppingvanor dessa hjälper till att visa dina potentiella kunders personliga intressen
  • ålder och kön det är viktigt att förstå att åldrar och kön kommer att ge olika köpegenskaper.

utför din strategi genom flera kanaler

sofistikerad teknik som incitament eller rekommendationsverktyg kan faktiskt leverera riktade meddelanden som är specifikt utformade för vissa resultat.

personliga incitament tar hänsyn till hur en enda kund har svarat på tidigare incitament så att du lättare kan leverera det bästa erbjudandet till dem för maximal avkastning. Förtraditionella plattformar, att lägga till dynamiskt innehåll är ett av sätten att uppnådetta.

när dessa data har samlats in och delats in i specifika konsumentprofiler kan företag börja genomföra sin strategi över alla kanaler, plattformar och webbplatser. Vanliga kanaler inkluderar e-post,sociala medier, webb och även annonser från tredje part.

en sömlös resa

när en kund flyttar något i sinvagn betyder det inte att resan är över. Enligt senaste

forskning från Baymard upp 70% besökare når vagnen scenen, bara för att sedan lämna utan att köpa. Statistiken slutar inte där, som enligt dessa experter, det kan vara så många som 90% av dina kunder kommer att lägga ett objekt i sin varukorg, och faktiskt inte göra köpet!

för att rätta till detta, påminnelse e-post är theperfect sätt att främja shopper att återvända till vagnen som det håller i animportant position i hans sinne och inkorg! På så sätt kan du också uppmuntra ett köp bara shoppare att bliupprepa och lojala kunder. Detta är absolut nödvändigt för din totala tillväxt som abusiness.

det är viktigt att se till att personalizedmessaging träffar varje punkt längs varje steg i kundens digitalresa.

precis som dina offline-kunder kan lära sig, handla,bläddra och ställa frågor i realtid är det viktigt att se till att dina online-kunder har samma möjligheter att utforska dina varor och tjänster och vad som erbjuds dem.

en viktig del av din personalizationstrategy är att se till att dina befintliga kunder och potentiella kunder toadequately engagerade och tillhandahålls när du surfar, kundvagn, och inköp, thethre avgörande stadier av den digitala kundresan.

i början av din kunds resa kan du erbjuda incitament eller rekommendationer för att få din kunds aptit för andra produkter du levererar. detta kan vara i linje med liknande kunder köpte också.. somvisar kunder relaterade artiklar mest sannolikt att intressera dem, baserat på derashistorisk produktsökning.

”det är viktigt att se till att personliga meddelanden träffar varje punkt längs varje steg i kundens digitala resa.”

det är viktigt att se till att personliga meddelanden träffar varje punkt längs varje steg i kundens digitala resa.

tid att reflektera

precis som alla andra processer kräver personaliserade marknadsföringsmetoder kontinuerlig granskning och optimering för att säkerställa 100% effektivitet. En bästa praxis är att låta kampanjer köras i ett par veckoroch sedan analysera resultaten. På så sätt kommer ditt team att få ett exakt intryck av faktiska framsteg över tiden, snarare än en snabb ögonblicksbild av hur din personaliseringsstrategi fortskrider.

det är också viktigt att komma ihåg attdubbelkontrollera alla dina tekniska integrationer, för att se till att du har en bra överblick över hela processen.

under personaliseringsprocessen är det kloktatt ta ett steg tillbaka regelbundet och utvärdera strategier eller andra delar av din personliga kampanj. Dags att fråga dig själv sådana frågor som:

  • har det varit någon ny konsumentåterkoppling att integrera i strategin?
  • fungerar tekniken bra?
  • finns det någon finjustering av automatiseringsverktyg som krävs?

att ställa dessa frågor kommer att säkerställa maximal kundnöjdhet och effektivitet i ditt program.

och slutligen …

så vi hoppas att du har startat processen med att ansluta till dina kunder på ett riktigt autentiskt, skräddarsytt sätt för att skapa den perfekta personaliseringsstrategin för att öka din kundbas avsevärt och ännu viktigare, förbli konkurrenskraftig.

om du letar efter ett sätt att sömlöst inkorporera alla dina kommunikationskanaler till en lätthanterlig plattform –en som alla dina agenter kan komma åt, en som kan skala som ditt företag skalar med modulär effekt, kanske du vill tänka på att lägga till CommBox i din verksamhet.

med CommBox kan dina kostnader hållas lägre, med få agenter,men ändå betjäna fler kunder, över ett större antal sociala medier och andra kommunikationskanaler. Varför inte ge gå till vår kontaktsida, och komma i kontakt withus, Våra agenter kommer gärna att hjälpa dig.

låt oss avsluta med ett citat av social mediastrategist och författare Paul Gillin.

” personalisering är meningslöst utan att känna individen. Förstå drömmar, förhoppningar och farhågor som motiverar dina kunder sedan slå dem där det räknas.”- Paul Gillin

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras.