Experiência personalizada do cliente-Complete como orientar!

experiência personalizada do cliente-Complete como orientar!

de acordo com pesquisas recentes, 89% das empresas competem principalmente com base na experiência de seus clientes, o que é um grande salto em relação aos escassos 36% em 2010.

está se tornando cada vez mais importante no mundo do consumidor em ritmo acelerado dar aos clientes não apenas a experiência perfeita e excepcional do cliente, mas também uma jornada única e pessoal, a partir do momento em que eles pousam em sua página da web, para fazer a compra crucial e além.

a importante conclusão dos especialistas é que, embora 80% das empresas acreditem que oferecem “super experiências”, apenas 8% de seus clientes concordam!

a pesquisa acima mostra que, embora seja bastante claro que as empresas entendem a importância de dar experiências ao stellarcustomer, elas ainda têm muito trabalho a fazer!

então, como você dá aos seus clientes o serviço verybest que você pode? Neste artigo, vamos explorar comoa personalização da jornada do seu cliente provavelmente manterá seus clientes existentes e, mais importante, construirá sua marca.

vamos começar por olhar para a resposta curta asto por que dar aos seus clientes uma experiência personalizada é tão importante para o seu crescimento de negócios.

por que a personalização importa? É mais importante do que nunca dar aos seus clientes uma jornada perfeita e sob medida. Ao personalizar sua jornada, é mais provável que você impulsione o crescimento e a retenção. Implantar Multichannels e identificar segmentos de clientes é importante na criação de estratégia de apersonalização para o seu negócio.

agora que vimos a resposta curta sobre por quepersonalizar sua jornada do cliente e do cliente é imperativo para o seu negócio,a fim de entender por que é tão importante acertar, vamos começar porcozinhar o que a personalização do cliente realmente é.

o que é uma estratégia de personalização?

se olharmos para a definição exata,a personalização é uma estratégia de marketing pela qual as empresas usam análise de dados e tecnologia digital para apresentar mensagens individualizadas e ofertas de produtos para seus clientes atuais ou novos em potencial.

uma estratégia de personalização permite identificar segmentos de visitantes com Preferências ou necessidades específicas e, em seguida, criar aunique e experiência direcionada para eles. Além disso, o marketing personalizadoimplesmente se refere ao processo de adaptar suas mensagens de marketing para atender aos requisitos de um indivíduo ou grupo de clientes.

“uma estratégia de personalização permite identificar segmentos de visitantes com Preferências ou necessidades distintas, criando experiências direcionadas para eles.”

então agora podemos entender um pouco mais como um processo de personalização é, vamos dar uma olhada em algumas razões pelas quais é tão importante garantir que sua empresa tenha um ótimo processo de personalização para seus clientes e clientes.

por que preciso de uma estratégia de personalização do cliente?

por que preciso de uma estratégia de personalização?

dar aos seus clientes suados uma abordagem personalizada tornou-se um grampo na estratégia geral do comerciante moderno.

estudos recentes mostram que essa tendência veio para ficar. Por exemplo, mais de 60% dos consumidores esperam que as empresas enviem ofertas ou descontos personalizados com base em itens que já compraram.

os compradores de hoje vivem em um mundo onde a informação é disparada contra eles do dia a dia dos Anjos. Todos os dias, inúmeras mensagens de marca de empresas estão competindo para conquistar seus negócios. Portanto, é crucial que você saiba alcançar seu público-alvo.

ao fornecer uma jornada perfeita para seus clientes, é provável que você colha os benefícios abaixo:

  • geração de leads as empresas personalizando seu conteúdo, o que se pode esperar para gerar mais leads do que seus concorrentes que não estão fornecendo um serviço de
  • construção de Relacionamento de conteúdo Personalizado permite que você obtenha muito mais perto dos consumidores e construir um relacionamento pessoal entre eles e a sua marca.
  • retenção de Clientes, Oferecendo a seus clientes uma viagem única para eles melhora a fidelidade do cliente e transforma simples consumidores para a sua marca embaixadores
  • melhorar a experiência do cliente ofertas personalizadas fazer os clientes se sentem satisfeitos, apreciar e menos propensos a bloquear seus canais de atendimento ao cliente com queixas ou problemas
  • Maior taxa de conversão Mais ofertas personalizadas unidade de conversão maior de clientes que são apenas a navegação, para quem vai comprar.

então agora sabemos muitas razões importantes pelas quais vocêprecisa entender seus clientes e por que é importante dar a cada um deles aunique experiência, vamos nos aprofundar um pouco mais em como vamos criar um plano de personalização do cliente agreat.

Como faço para criar uma estratégia de marketing stellarpersonalized? De acordo com a McKinsey, a personalização será o principal fator para garantir o sucesso do marketing e do atendimento ao cliente nos próximos cinco anos. Até agora, todas as empresas inteligentes terão percebido que o marketing personalizado é, de fato, o futuro da indústria.

os consumidores exigem absolutamente conteúdo altamente direcionado e personalizado das marcas que também são leais. Isso pode às vezespor um problema, como você pode personalizar o conteúdo para milhares de clientes sem dar ao seu serviço ao cliente e equipes de marketing um colapso?

vamos dar uma olhada abaixo em maneiras em que wecan certifique-se de nos relacionarmos individualmente com cada um dos nossos clientes.

“de acordo com a McKinsey, a personalização será o principal fator para garantir o sucesso do marketing e do atendimento ao cliente nos próximos cinco anos.”

Coletar dados

Se você deseja fornecer aos consumidores withpersonalized conteúdo, é importante analisar todos os seus clientes, dados relacionados.É importante primeiro passo que você precisa tomar para adquirir valuablefeedback para permitir que você para projetar uma estratégia de trabalho. Aqui estão três maneiras de começarcomeçou.

  • Realizar sondagens e inquéritos a clientes
  • Faixa de mídias sociais comentários de mídia social seguidores e assinantes de e-mail
  • Website do google analytics para revelar o comportamento do usuário

Segmento de seu público-alvo

Enquanto a segmentação tenta grupo prospectsinto grupos similares, personalização representa o objetivo final ofcustomizing a experiência às suas necessidades e desejos. Isso é baseado nas informações e insights detalhados que você descobriu.

a personalização e a segmentação são frequentemente usadas de forma intercambiável e podem ser vistas como semelhantes. Ambos usam informações coletadassobre o prospecto de marketing para personalizar sua experiência. É fácil pensar neles como pontos ao longo de uma linha de mensagens personalizadas.

depois de obter material suficiente para trabalhar, você pode segmentar facilmente seu público com base em vários indicadores. Isso criará o tema principal para futuras atividades de criação de conteúdo.

  • Localização do Grupo de seus clientes no local, regional e global markets
  • Educação e renda anual Bem-educado indivíduos analisar oferece cuidadosamente e, geralmente, fazer mais decisões baseadas em dados
  • compras Online hábitos Estes ajudam a mostrar os interesses pessoais de seus clientes potenciais
  • Idade e o sexo é importante perceber que as idades e sexos produz diferentes compra de características.

Execute sua estratégia acrossmulti-channels

tecnologia sofisticada, como ferramentas de incentivo ourecomendação, pode realmente entregar mensagens direcionadas que são especificamentedesignadas para determinados resultados.

incentivos personalizados levarão em consideraçãocomo um único cliente respondeu aos incentivos anteriores para que você seja mais facilmente capaz de entregar o melhor negócio para eles para retornos máximos. Plataformas Fortraditional, adicionar conteúdo dinâmico é uma das maneiras de alcançarisso. Uma vez que esses dados foram coletados e segmentados em perfis específicos do Consumidor, as empresas podem começar a executar sua estratégia em todos os canais, plataformas e sites. Os canais comuns incluem e-mail, mídia social, web e também Anúncios de terceiros.

uma viagem perfeita

uma vez que um cliente move algo para o seu carro, isso não significa que a viagem acabou. De acordo com recente

pesquisa de Baymard até 70% dos visitantes chegar ao estágio carrinho, só então sair sem comprar. As Estatísticas não param por aí, pois de acordo com esses especialistas, pode chegar a 90% dos seus clientes colocarão um item no carrinho e não farão a compra!

para corrigir isso, os e-mails de lembrete são a maneira perfeita de promover o comprador a retornar ao carrinho, pois ele se mantém em uma posição animadora em sua mente e caixa de entrada! Desta forma, você também pode incentivar uma compra apenas compradores para se tornarcomerepeat e clientes fiéis. Isso é imperativo para o seu crescimento global como abusiness.

é crucial garantir que o personalizedmessaging atinja todos os pontos em todas as etapas do digitaljourney do seu cliente. Assim como seus clientes off-line podem aprender,comprar, navegar e fazer perguntas em tempo real,é importante garantir que seus clientes on-line tenham os mesmos caminhos abertos para explorar seus produtos e serviços e o que está em oferta para eles.

uma parte crucial da sua estratégia de personalização é garantir que seus clientes existentes e potenciais clientes estejam envolvidos e fornecidos durante a navegação, carrinho e compra, os três estágios cruciais da jornada digital do cliente.

no início da jornada do seu cliente,você pode oferecer incentivos ou recomendações para aguçar o apetite do seu cliente para outros produtos que você entrega. isso poderia ser ao longo das linhas de clientes semelhantes também comprou.. quemostra aos clientes itens relacionados com maior probabilidade de interessá-los, com base na sua navegação histórica do produto.

“é crucial garantir que as mensagens personalizadas atinjam todos os pontos ao longo de cada estágio da jornada digital do seu cliente.”

é crucial garantir que as mensagens personalizadas cheguem a todos os pontos ao longo de cada estágio da jornada digital do seu cliente.

tempo para refletir

assim como qualquer outro processo, as práticas de marketing personalizado exigem revisão e otimização contínuas para garantir 100% de eficácia. Uma prática recomendada é permitir que as campanhas sejam executadas por algumas semanase, em seguida, analisar os resultados. Dessa forma, sua equipe terá uma impressão precisa do progresso real ao longo do tempo, em vez de um instantâneo rápido de como sua estratégia de personalização está progredindo.

também é importante lembrar todouble-verifique todas as suas integrações tecnológicas, para se certificar de que você tem uma boa visão geral de todo o processo.

durante o processo de personalização, é aconselhável dar um passo atrás periodicamente e avaliar estratégias ou outros elementos de sua campanha personalizada. Hora de se fazer perguntas como:

  • houve algum novo feedback do consumidor para se integrar à estratégia?
  • a tecnologia está funcionando bem?
  • existe algum ajuste fino das ferramentas de automação necessário?

fazer essas perguntas garantirá a máxima satisfação do cliente e eficácia do seu programa.

e finalmente…

portanto, esperamos que você tenha iniciado o processo de conexão com seus clientes de uma maneira realmente autêntica e personalizada na criação da estratégia de personalização perfeita, a fim de aumentar significativamente sua base de clientes e, mais importante, permanecer competitivo.

Se você está procurando uma maneira para seamlesslyincorporate todos os seus canais de comunicação em um fácil de gerenciar plataforma –que todos os seus agentes podem acesso, que pode escalar seu negócio scaleswith efeito modular, então você pode querer pensar sobre a adição de CommBox em yourbusiness.

com CommBox, seus custos podem ser mantidos mais baixos, com poucos agentes, mas atendendo mais clientes, em um número maior de mídias sociais e outros canais de comunicação. Por que não dar ir para a nossa página de contato, e entrar em contato Comus, nossos agentes terão prazer em ajudá-lo.

vamos terminar com uma citação do mediastrategista social e autor Paul Gillin.

“a personalização é inútil sem conhecer o indivíduo. Entenda os sonhos, esperanças e medos que motivam seus clientes e, em seguida, atinja-os onde isso conta.”- Paul Gillin

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