Spersonalizowane doświadczenie klienta-kompletny przewodnik!

spersonalizowane doświadczenie klienta-kompletny przewodnik!

według najnowszych badań 89% firm konkuruje przede wszystkim na podstawie doświadczenia swoich klientów, co jest ogromnym skokiem w stosunku do skromnych 36% w 2010 roku.

w naszym dynamicznym świecie konsumentów coraz ważniejsze staje się zapewnienie klientom nie tylko bezproblemowego i wyjątkowego doświadczenia klienta, ale także wyjątkowej i osobistej podróży, od momentu wylądowania na twojej stronie internetowej, aby dokonać kluczowego zakupu i nie tylko.

ważne jest to, że chociaż 80% firm uważa, że dostarczają „super doświadczenia”, tylko 8% ich klientów zgadza się!

powyższe badania pokazują, że chociaż jest jasne, że firmy rozumieją znaczenie dawania stellarcustomer experiences, wciąż mają wiele do zrobienia!

więc jak dać swoim klientom najlepszą usługę, jaką możesz? W tym artykule zbadamy, w jaki sposób Personalizacja podróży klienta może utrzymać istniejących klientów, a co ważniejsze, zbudować markę.

Zacznijmy od krótkiej odpowiedzi na pytanie, dlaczego zapewnienie klientom spersonalizowanego doświadczenia jest tak ważne dla rozwoju twojego biznesu.

dlaczego Personalizacja ma znaczenie? Ważniejsze niż kiedykolwiek jest zapewnienie klientom i klientom bezproblemowej, zindywidualizowanej podróży. Personalizując swoją podróż, jesteś bardziej skłonny do napędzania wzrostu i retencji. Wdrażanie wielokanałowe i identyfikowanie segmentów klientów jest ważne przy tworzeniu strategii apersonalizacji dla Twojej firmy.

teraz, gdy widzieliśmy krótką odpowiedź na pytanie, dlaczego Personalizacja klienta i podróż klienta jest niezbędna dla Twojej firmy, aby zrozumieć, dlaczego jest tak ważne, aby to zrobić dobrze, zacznijmy od tego, czym naprawdę jest personalizacja klienta.

co to jest strategia personalizacji klienta?

jeśli spojrzymy na dokładną definicję,personalizacja jest strategią marketingową, dzięki której firmy wykorzystują analizę danych i technologię cyfrową do prezentowania zindywidualizowanych wiadomości i ofert produktowych dla swoich obecnych lub nowych potencjalnych klientów.

strategia personalizacji pozwala zidentyfikować segmenty odwiedzających o określonych preferencjach lub potrzebach, a następnie stworzyć dla nich wyjątkowe i ukierunkowane doświadczenie. Ponadto, spersonalizowane marketingsamply odnosi się do procesu dostosowywania wiadomości marketingowych, aby spełnić wymagania osoby lub grupy klientów.

„strategia personalizacji pozwala identyfikować segmenty odwiedzających z wyraźnymi preferencjami lub potrzebami, a tym samym tworzyć dla nich ukierunkowane doświadczenia.”

więc teraz możemy zrozumieć trochę więcej, ponieważ czym jest proces personalizacji, spójrzmy na kilka powodów, dla których jest to tak ważne, aby upewnić się, że Twoja firma ma świetny proces personalizacji dla Twoich klientów i klientów.

Dlaczego potrzebuję strategii personalizacji klienta?

Dlaczego potrzebuję strategii personalizacji klienta?

zapewnienie swoim ciężko zarobionym klientom spersonalizowanego podejścia stało się podstawą ogólnej strategii współczesnego marketera.

ostatnie badania pokazują, że ten trend ma pozostać. Na przykład ponad 60% konsumentów oczekuje, że firmy będą wysyłać spersonalizowane oferty lub rabaty na podstawie już zakupionych produktów.

dzisiejsi kupcy żyją w świecie, w którym dzień w dzień atakują ich anioły. Każdego dnia niezliczone wiadomości o markach od firm rywalizują o zwycięstwo. Więc jest to niezwykle ważne, że wiesz, aby dotrzeć do grupy docelowej.

zapewniając bezproblemową podróż dla swoich klientów, prawdopodobnie skorzystasz z poniższych korzyści:

  • generowanie leadów te firmy dostosowujące swoje treści, mogą oczekiwać, że wygenerują więcej potencjalnych klientów niż ich konkurenci, którzy nie świadczą takiej usługi
  • budowanie relacji spersonalizowana treść pozwala znacznie zbliżyć się do konsumentów i zbudować osobistą więź między nimi a marką.
  • utrzymanie klientów oferowanie klientom unikalnej dla nich podróży poprawia lojalność klientów i zamienia prostych konsumentów w ambasadorów marki
  • ulepszone wrażenia klientów dostosowane oferty sprawiają, że klienci czują się zadowoleni, doceniają i rzadziej blokują kanały obsługi klienta reklamacjami lub problemami
  • wyższy współczynnik konwersji bardziej spersonalizowane oferty zwiększają konwersję od klientów, którzy dopiero przeglądają, do tych, którzy kupują.

więc teraz znamy wiele ważnych powodów, dla których musisz zrozumieć swoich klientów i dlaczego ważne jest, aby dać każdemu z nich wyjątkowe doświadczenie, zagłębimy się nieco głębiej w to, jak tworzymy dobry plan personalizacji klienta.

Jak stworzyć stellarpersonalizowaną strategię marketingową?

według McKinsey personalizacja będzie głównym czynnikiem zapewniającym sukces marketingu i obsługi klienta w ciągu najbliższych pięciu lat. Do tej pory wszystkie inteligentne firmy zdają sobie sprawę, że spersonalizowany marketing jest w rzeczywistości przyszłością branży.

konsumenci absolutnie wymagają wysoce ukierunkowanych i spersonalizowanych treści od marek, które są lojalne. Może to czasami stanowić problem, w jaki sposób można spersonalizować treści dla tysięcy klientów bez podziału zespołów obsługi klienta i marketingu?

przyjrzyjmy się poniżej sposobom, w jaki możemy mieć pewność, że odnosimy się indywidualnie do każdego z naszych klientów.

„według McKinsey personalizacja będzie głównym czynnikiem zapewniającym sukces marketingu i obsługi klienta w ciągu najbliższych pięciu lat.”

zbieraj dane

jeśli chcesz dostarczać konsumentom zindywidualizowane treści, ważne jest, aby analizować wszystkie związane z klientami data.It jest to ważny początkowy krok, który musisz podjąć, aby uzyskać valuablefeedback, aby umożliwić Ci zaprojektowanie strategii pracy. Oto trzy sposoby na rozpoczęcie pracy.

  • przeprowadzaj badania opinii publicznej i ankiety wśród klientów
  • Śledź wszystkie komentarze mediów społecznościowych od obserwujących media społecznościowe i subskrybentów wiadomości e-mail
  • Analiza witryny w celu ujawnienia zachowań użytkowników

Segmentuj odbiorców

podczas gdy segmentacja próbuje grupować prospekty w podobnych grupach, Personalizacja stanowi ostateczny cel dostosowania osoby do potrzeb.doświadczenie do ich indywidualnych potrzeb i pragnień. Jest to oparte na dogłębnych informacjach i spostrzeżeniach, które odkryłeś.

Personalizacja i segmentacja są często używane zamiennie i mogą być postrzegane jako podobne. Obie wykorzystują zebrane informacje na temat perspektywy marketingowej, aby dostosować swoje doświadczenie. Łatwo jest myśleć o nich jako o punktach wzdłuż linii niestandardowych wiadomości.

gdy otrzymasz wystarczającą ilość materiału do pracy, możesz łatwo podzielić odbiorców na podstawie różnych wskaźników. Stworzy to główny temat przyszłych działań związanych z tworzeniem treści.

  • lokalizacja Grupuj swoich klientów na rynkach lokalnych, regionalnych i globalnych
  • Edukacja i roczny dochód dobrze wykształcone osoby dokładnie analizują oferty i generalnie podejmują najbardziej oparte na danych decyzje
  • nawyki zakupowe Online pomagają one pokazać osobiste zainteresowania potencjalnych klientów
  • wiek i płeć ważne jest, aby zrozumieć, że wiek i płeć przyniosą różne cechy zakupowe.

realizuj swoją strategię w wielu kanałach

zaawansowana technologia, taka jak narzędzia motywacyjne lub Rekomendacyjne, może w rzeczywistości dostarczać ukierunkowane wiadomości, które są specjalnie zaprojektowane dla określonych wyników.

spersonalizowane zachęty będą brane pod uwagę, jak jeden klient odpowiedział na poprzednie zachęty, więc jesteś bardziej łatwy w stanie dostarczyć im najlepszą ofertę, aby uzyskać maksymalne zyski. Dlatradycyjnych platform dodawanie dynamicznej zawartości jest jednym ze sposobów osiągnięcia tego celu.

po zebraniu tych danych i umieszczeniu ich w określonych profilach konsumentów firmy mogą rozpocząć wdrażanie swojej strategii we wszystkich kanałach, platformach i witrynach. Typowe kanały to e-mail, media społecznościowe, internet, a także reklamy innych firm.

bezproblemowa podróż

gdy klient przenosi coś do samochodu, nie oznacza to, że podróż się skończyła. Według ostatnich

badań z Baymard aż 70% odwiedzających dotrzeć do etapu koszyka, tylko wtedy wyjść bez zakupu. Statystyki na tym się nie kończą, ponieważ według tych ekspertów może być tak, że aż 90% Twoich klientów umieści produkt w koszyku i faktycznie nie dokona zakupu!

aby to naprawić, e-maile z przypomnieniami są doskonałym sposobem promowania kupującego, aby wrócił do koszyka, ponieważ utrzymuje ważną pozycję w jego umyśle i skrzynce odbiorczej! W ten sposób możesz również zachęcić do zakupu tylko kupujących, aby stali się lojalnymi klientami. Jest to konieczne dla ogólnego wzrostu jako nadużycie.

ważne jest, aby spersonalizowane wiadomości trafiały w każdy punkt na każdym etapie cyfrowej podróży Twojego klienta.

tak jak twoi klienci offline mogą uczyć się,robić zakupy, przeglądać i zadawać pytania w czasie rzeczywistym,ważne jest, aby upewnić się, że twoi klienci online mają te same możliwości odkrywania Twoich towarów i usług oraz tego, co im oferujemy.

kluczową częścią strategii personalizacji jest upewnienie się, że Twoi obecni i potencjalni klienci są odpowiednio zaangażowani i zapewniani podczas przeglądania, koszyka i zakupu, na trzech kluczowych etapach cyfrowej podróży klienta.

na początku podróży klienta możesz zaoferować zachęty lub zalecenia,aby zwiększyć apetyt klienta na inne produkty, które dostarczasz. może to być podobne do podobnych klientów również kupił.. co pokazuje, że produkty powiązane z klientami mogą je najbardziej zainteresować, w oparciu o ich historię przeglądania produktów.

” ważne jest, aby spersonalizowane wiadomości trafiały w każdy punkt na każdym etapie cyfrowej podróży klienta.”

ważne jest, aby spersonalizowane wiadomości trafiały w każdy punkt na każdym etapie cyfrowej podróży klienta.

czas na refleksję

podobnie jak każdy inny proces, spersonalizowane praktyki marketingowe wymagają ciągłego przeglądu i optymalizacji, aby zapewnić 100% skuteczność. Najlepszą praktyką jest umożliwienie prowadzenia kampanii przez kilka tygodni, a następnie analiza wyników. W ten sposób twój zespół będzie miał dokładną impresję rzeczywistych postępów w czasie, a nie szybką migawkę postępów Twojej strategii personalizacji.

ważne jest również, aby pamiętać, aby dwukrotnie sprawdzić wszystkie swoje integracje technologiczne, aby upewnić się, że masz dobry przegląd całego procesu.

podczas procesu personalizacji warto okresowo cofnąć się o krok i ocenić strategie lub inne elementy Twojej spersonalizowanej kampanii. Czas zadać sobie takie pytania jak:

  • czy technologia Działa ok?
  • czy wymagane jest dostrajanie narzędzi automatyki?

zadawanie tych pytań zapewni maksymalną satysfakcję klienta i skuteczność twojego programu.

i wreszcie…

mamy więc nadzieję, że rozpocząłeś proces nawiązywania kontaktów ze swoimi klientami w naprawdę autentyczny, indywidualny sposób, tworząc idealną strategię personalizacji, aby znacznie zwiększyć bazę klientów, a co ważniejsze, pozostać konkurencyjnym.

Jeśli szukasz sposobu, aby bezproblemowo zintegrować wszystkie kanały komunikacji w jedną łatwą do zarządzania platformę –taką, do której mają dostęp wszyscy twoi agenci, taką, która może skalować się jako skala Twojej firmy z efektem modułowym, możesz pomyśleć o dodaniu CommBox do swojej firmy.

dzięki CommBox twoje koszty mogą być niższe, z kilkoma agentami, ale obsługującymi większą liczbę klientów, w większej liczbie mediów społecznościowych i innych kanałów komunikacji. Dlaczego nie dać przejść do naszej strony kontaktowej, i skontaktować się ZUS, Nasi agenci chętnie Ci pomóc.

zakończmy na cytacie autorstwa social mediastrategist i autora Paula Gillina.

” Personalizacja jest bezcelowa bez poznania jednostki. Zrozum marzenia, nadzieje i obawy, które motywują Twoich klientów, a następnie uderz ich tam, gdzie to się liczy.”- Paul Gillin

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.