jak najlepiej wykorzystać Plan jakości ISO 9001

Strahinja Stojanovic

Strahinja Stojanovic | grudzień 8, 2015

nowa wersja ISO 9001 ma nowe podejście do dokumentów i zapisów (patrz także nowe podejście do kontroli dokumentów i zapisów w ISO 9001: 2015)i ta możliwość zdecydowanie powinna zostać wykorzystana. Bez tak wielu obowiązkowych procedur, jak poprzednia wersja normy, wymagania dotyczące dokumentowania procesów w celu zapewnienia ich osiągnięcia zamierzonych rezultatów można traktować inaczej. Jednym z asów w rękawie jest plan jakości.

Dlaczego Plan Jakości?

głównym celem planu jakości było wykazanie, w jaki sposób system zarządzania jakością (QMS) jest stosowany w konkretnym przypadku, na przykład, gdy firma prowadzi bardziej złożone procesy lub niektóre procesy, które wymagają dodatkowych informacji. Został również wykorzystany do spełnienia wymagań ustawowych, regulacyjnych i klientów, aby zoptymalizować wykorzystanie zasobów w realizacji celów jakościowych, aby zminimalizować ryzyko niezgodności z wymaganiami i wieloma innymi celami. Piękno planu jakości polega na tym, że może on zawierać dużą ilość ważnych informacji w prostej i systematycznej formie i być bardziej użyteczny niż konwencjonalne procedury.

jak je stworzyć?

pierwszym krokiem jest oczywiście określenie, co będzie objęte planem jakości, a to zależy od kilku czynników:

  • procesy i cechy jakościowe, które są szczególne w konkretnym przypadku, a zatem będą musiały zostać uwzględnione
  • wymagania klientów lub innych zainteresowanych stron (wewnętrznych lub zewnętrznych) dotyczące włączenia procesów nieszczególnych w konkretnym przypadku, ale konieczne, aby mieli pewność, że ich wymagania zostaną spełnione
  • zakres, w jakim plan jakości jest wspierany przez udokumentowany system zarządzania jakością

po ustaleniu zakresu należy wyznaczyć osobę odpowiedzialną za plan jakości. Plan jakości powinien być przygotowany z udziałem osób zaangażowanych w konkretną sprawę, zarówno w ramach organizacji, jak i, w stosownych przypadkach, stron zewnętrznych. Ich pomoc może mieć kluczowe znaczenie w tworzeniu planu jakości, który naprawdę odpowiada potrzebom organizacji.

ponieważ forma planu jakości nie jest określona przez standard, może być tworzona i używana w dowolny sposób, który organizacja uzna za odpowiedni. Oznacza to, że może zawierać różne elementy wejściowe, takie jak wymagania konkretnego przypadku, oceny ryzyka w konkretnym przypadku, potrzebne zasoby, informacje na temat potrzeb innych zainteresowanych stron, które będą korzystać z planu jakości i inne.

co powinien zawierać?

plan jakości powinien wskazywać, w jaki sposób zostaną przeprowadzone wymagane działania, bezpośrednio lub poprzez odniesienie do odpowiednich udokumentowanych procedur lub innych dokumentów (np. planu projektu, instrukcji pracy, listy kontrolnej i aplikacji komputerowej). W przypadku gdy wymóg powoduje odchylenie od systemów zarządzania organizacji, odchylenie to powinno być uzasadnione i autoryzowane.

Plan jakości to dokument lub kilka dokumentów, które łącznie określają standardy jakości, praktyki, zasoby, specyfikacje i kolejność działań związanych z konkretnym produktem, usługą, projektem lub umową. Plany jakości powinny określać:

Plan jakości ISO 9001:2015: jak najlepiej z niego korzystać?

  • Cele, które powinny być osiągnięte (np. techniczne lub specyfikacji, spójność, skuteczność, estetyka, czas cyklu, koszty, zasoby naturalne, zastosowania, wydajność, niezawodność, itp.)
  • Etapy procesów, które składają się na salę praktyki lub procedury organizacji
  • Podział obowiązków, uprawnień i zasobów na różnych etapach procesu lub projektu
  • Konkretne udokumentowane standardy, metody, procedury i instrukcje, które należy stosować
  • Odpowiednie testy, inspekcje,
  • udokumentowana procedura zmian i modyfikacji planu jakości w miarę poprawy procesu
  • metoda pomiaru osiągnięcia celów jakości
  • inne działania niezbędne do osiągnięcia celów

zacznijmy działać

prezentacja planu jakości może mieć dowolną z kilku form, na przykład prosty opis tekstowy, tabela, macierz dokumentu, mapa procesu, wykres przepływu pracy lub Podręcznik. Wszystkie lub wszystkie z nich mogą być przedstawione w formie elektronicznej lub papierowej.

jeśli zostanie poprawnie utworzony, plan jakości dostarczy wszystkich niezbędnych informacji do skutecznego wykonywania procesów w formie najbardziej odpowiedniej dla użytkowników końcowych. Dobrej jakości plany będą zawierać przegląd wszystkich działań, które mają być przeprowadzone w ramach procesu, dokumenty dotyczące niektórych działań, osoby odpowiedzialne za działania i tak dalej. Posiadanie takiego dokumentu może znacznie zmniejszyć liczbę niezgodności w procesie i uniknąć pisania długich procedur ze zbyt dużą ilością informacji.

Kliknij tutaj, aby zobaczyć bezpłatny podgląd szablonu planu jakości.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.