Postsalg: Der Salget Slutter Og Kundesuksessen Begynner

hvis du er i salg, er fokuset på å lukke neste avtale. Ettersalgsprosessen er imidlertid like viktig som å få bestillingen. Du bruker tid og energi på å få inn nye kunder, og du vil sørge for at de forblir glade, innhold og lojale.

Salg handler om å bygge relasjoner, spesielt når det gjelder løsningssalg. Hvis en kunde bestemmer seg for å kjøpe et produkt eller en «løsning» for å løse et bestemt problem, og i løpet av salgsprosessen gjør du en rekke krav og løfter, så er omdømmet ditt avhengig av å oppfylle disse løftene. Du ønsker å opprettholde dette forholdet utover salg, ikke bare fordi det er viktig å holde kunden fornøyd, men også fordi Det kan bety referanser for fremtidig salg: Forskning viser at folk er fire ganger mer sannsynlig å kjøpe når henvist av en venn, og kunder innhentet gjennom henvisninger har en 37 prosent høyere oppbevaring rate.

hvis du er engasjert i løsningssalg, er det din plikt å levere og arkitekt den løsningen for å sikre en jevn overgang etter salg.

Trinn For En Jevn Overgang

du vil utvide kundeforholdet og redusere churn. Gir overlegen kundeservice fremmer kundetilfredshet, som kan oversette til fremtidige salgsmuligheter. Studier viser at sannsynligheten for å konvertere en eksisterende kunde til å gjøre et nytt salg er 60 – 70 prosent, i motsetning til 5-20 prosent for et nytt prospekt.

kostnadene ved å beholde kunder er også vesentlig lavere enn å hente inn ny virksomhet. Det koster vanligvis fem ganger mer å tiltrekke seg en ny kunde enn det koster å beholde en kunde, men 44 prosent av selskapene fokuserer sin innsats på kundeoppkjøp mens bare 18 prosent fokuserer på kundelojalitet. Hva mer, 60-80 prosent av kunder som sier de er fornøyd ikke gå tilbake til samme selskap fordi de ikke føler koblet. Kundelojalitet krever pleie og minner kunden hvorfor de kom til deg i første omgang.

den beste måten å fremme tilfredshet og bygge den følelsen av tilkobling er å gjøre overgangen fra prospekt til kunde så sømløs som mulig. Denne prosessen starter med å sette forventninger.

Viktigst, sørg for å sette riktige forventninger med kunden fra begynnelsen. Som du etablere et forhold med kjøperen, være klart om din rolle etter salg. Forsikre kunden om at du vil være der for støtte, men at andre vil håndtere dag-gjør-dag oppfyllelse; forklare hvem disse personene er, og gjøre noen nødvendige introduksjoner.

det samme gjelder for ditt interne supportteam. I TILLEGG til notatene I CRM-systemet, jobber du med hele supportteamet for å gi dem en omfattende forståelse av kunden og hans eller hennes forventninger. Del eventuelle problemer og potensielle løsninger du avdekket under salgsprosessen. Forklar hvilke produkt-eller tjenestefunksjoner som har størst verdi for kunden, og hvorfor. Del eventuell innsikt og personopplysninger om kundekontakter. Kundesupport bør sees på som en sømløs forlengelse av løsningssalgsprosessen.

Enes Om Mål Og Roller

Suksess etter salg avhenger også av å oppnå kundens mål, og det betyr å ha en klar forståelse av kundens mål.

Utvilsomt, på dette stadiet har Du Allerede utviklet en ide om hvilken suksess som ser ut for kunden din, og du har delt den med supportteamet. Men kundenes behov endres, så du vil bekrefte mål og forventninger. Vurder hvordan du kan bidra til å løse kundens problem. Pass på å spørre om hvilken feil som ser ut, så vel som suksess. Etablere kortsiktige og langsiktige benchmarks.

vær også tydelig på roller og ansvar. Hvem eier kundeforholdet, og hvem skal kunden kontakte for support? Hva er rollen til salgsrepresentant? Alle må være enige om ansvarsområder og en protokoll for kommunikasjon. Som salgssjef bør du ikke dedikere tiden din til kontoadministrasjon; men å holde seg i løkken gjør det lettere å avverge potensielle problemer og kan åpne opp nye muligheter for å kryssalg og oppsalg.

Opprettholde Løpende Kundesuksess

med Mindre du foretar et engangssalg, må du fortsette å pleie forholdet til kunden hvis du forventer å beholde sin virksomhet. En positiv salgsopplevelse avhenger av at kunden føler seg viktig, at kunden blir hørt og at kundens behov blir møtt. Det krever teamarbeid fra din side og kontinuerlig samarbeid med alle i kundens verdikjede, fra støtte til fakturering.

Kunder måler suksess med verdien de mottar for pengene sine. Hvis de ser verdien lovet under salgsprosessen utvide til ettersalgsstøtte, vil de forbli kunder. For å utdype disse relasjonene må kundene se løpende verdi, for eksempel mer inntekter eller tidsbesparelser; noe verdt prisen for å betale for mer produkt eller tjeneste. Ved å fortsette å levere verdi etter salget, vil du holde kundene fornøyde og holde døren åpen for flere salgsmuligheter.

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert.