顧客が期待するパーソナライズされた体験を顧客に提供する3つの方法

顧客の心の中に入ろうとすることは複雑なことです。 それはあなたが本当に掘り下げて、意味のある持ち帰りのために表面レベルの詳細を超えて見ることを必要とします。 あなたはおそらく多くのことを発見するでしょうが、あなたは間違いなく明らかにするだろう一つの真実があります:顧客はパーソナライゼー

顧客はパーソナライゼーションを切望

今日の顧客は忙しい。 多くはより多くの時間を働いているだけでなく、彼らはまた、彼らの自由な時間に彼らの注意のために競合するより多くのものを持っています。 パーソナライゼーションのための他の理由がありますが、これは最大の一つです。 パーソナライズは、買い物をより速く、より便利にします—今日の社会で高く評価されている二つのこと。

米国と英国の3,000人の消費者を対象とした調査によると、70%以上の人々がブランドと対話する際にパーソナライズされた経験を期待していると回答し そこの文言に注意してください。 彼らは個人専有化を望んでいない—それを期待する!

特にアメリカの顧客を研究すれば、企業にとっても彼らの期待はさらに高くなります。 彼らは関係なく、彼らはeコマース会社やレンガとモルタルのビジネスと対話しているかどうかの、パーソナライゼーショ

企業にとっての良いニュースは、消費者がパーソナライズされた経験を受けるためにあなたと一緒に仕事をして喜んでいるということです。 ある調査によると、ミレニアル世代の消費者の63%とGen X世代の消費者の58%が、よりパーソナライズされたオファーや割引と引き換えにデータを企業と共有しても構わないと考えています。

「接続された顧客は、聞かれ、理解され、記憶され、尊敬されたい」とマーケティング担当者のDevon McGinnis氏は述べています。 “最終的には、彼らは人のように扱われることを望んでいる—と顧客データのスマートなアプリケーションは、企業が大規模に、人間のタッチで経験を提供す”

買い物客が企業が彼らを助けるのを助けたいという事実は素晴らしいです。 それは費用効果が大きい方法の個人専有化のためのあなたの顧客の欲求を満たすことができることを意味する。 唯一の問題は、あなたはそうしていますか?

悲しいことに、ほとんどの企業はそうではありません。 主要なモバイルマーケティングプラットフォームであるカフナのインフォグラフィックによると、調査対象企業の85%がオーディエンスセグメントが広すぎることを知っており、”トップ小売業者”の10%未満が現在の戦略が効果的であると考えています。 すべてのマーケティング担当者の約半分—48パーセント、正確には—パーソナライゼーションは、より多くの販売につながる知っているが、大多数は効果的にそれを使用するのに苦労しています。

物語の教訓はこれです:顧客はパーソナライゼーションを望んでおり、この分野で改善するのを喜んで助けていますが、行動を起こすのはあなた次第です。 あなたがそうすることができれば、あなたは今後数年間で多くの成功を楽しむでしょう。

パーソナライズされたエクスペリエンスを作成する3つの方法

顧客がパーソナライゼーションを望んでいることを知ることと、実際にパーソナライズされたサービスを提供することとの間のギャップは明らかに大きい。 しかし、実際にはかなり簡単に始めることができます。

あなたが貴重見つける主義およびある考えを短い見てみましょう。

大量生産を超えて

大量生産のために言われることがあります。 それは人々がハンバーガーおよびフライドポテトのためのマクドナルドをなぜ訪問するか理由である。 彼らは関係なく、彼らはインディアナ州、カリフォルニア州、または英国にいるかどうかの、食事は同じ味になることを知っています。 それはまた、消臭剤、ゴミ袋、電球のようなものを購入するときに顧客が同じブランドに固執する理由です。 大量生産には利便性と一貫性があります。

関連項目:コンテンツマーケティングの秘密:顧客に何を期待するかを伝える

しかし、大量生産は必ずしも良いことではありません。 低バッチ生産とパーソナライゼーションがあるときに、より多くの価値を持っていると認識されている特定の製品やサービスがあります-ジュエリーは、この法案に適合する1つのニッチです。

女性が婚約指輪を友人に見せるとき、彼女は輝くダイヤモンドの上に”ohh”と”ahh”を聞きたいと思っています。 彼女が望んでいる最後のことは、誰かが言うことです、”ああ、それは私が持っているのと同じリングです。”そのため、大手宝石商は、パーソナライズと差別化の方法としてサービスをカスタム設計します。

Diamondereのような会社は、例えば、顧客が注文の部分を設計することを許可するサービスを提供する。 プロセスは考えから完成品に概念に行き、他では非常に混雑している企業で際立つようにDiamondereがする。

大量生産を超え、パーソナライゼーションの価値を活用する方法はありますか? あなたはこの分野の箱の外で考える必要があるかもしれません。

ロイヤルティまたはリワードプログラムを提供

顧客は、あなたの会社が彼らのビジネスを大切にしていることを知りたいです。 そこにあなたがこれを行うことができます方法はたくさんありますが、一つの試みと真の方法は、あなたと一緒に買い物のための人々に報酬を与える

ほとんどの人が慣れ親しんでいる古典的な例はAmazonです。 数年前、同社は、本質的に無料(および高速)配送、オンラインビデオや音楽ストリーミング、クラウドストレージなどの形でパーソナライズされた価値を提供し、有料のロイヤルティプログラムであるプライム会員サービスを立ち上げました。

より伝統的なロイヤルティプログラムには、マイレージプログラムや、Kohlsのようなデパートが提供する報酬プログラムなど、販売時点で小売業者と使用で 忠誠プログラムの形で個人専有化を提供するあなたのための機会があるか。

電子メール通信をパーソナライズ

eコマース企業にとって、あなたができるトップのものの一つは、電子メールをパーソナライズ Experianの調査によると、パーソナライズされた電子メールは、標準の非パーソナライズされた電子メールよりも29%高いオープン率と41%の優れたクリッ

素晴らしいことは、電子メールをパーソナライズするのがかなり簡単であるということです。 高度な電子メールマーケティングサービスを使用している場合は、すでに組み込まれている機能がたくさんあるはずです。 トリッキーなことは、あなたのアプローチのバランシングです。

“パーソナライゼーションに夢中になる前に、メールにどのような詳細を含めるかを検討したいと思うでしょう”とマーケティング担当者のDiana Potterは言います。 “それはパーソナライズされた電子メールに来るとき、役に立つと不気味の間に細かい線があり、あなたはその行をステップオーバーしたくありません。”

あなたが含めることができるもののいくつかは、名前、過去の購買行動、および注意された好みです。 あなたは、個人の財務情報やプライバシーの侵入と見なすことができるものを使用してから離れて滞在したいと思うでしょう。 目標は、顧客が知られているが、公開されていないように感じるようにすることです。 あなたはおそらく、あなたが適切なバランスを見つけるまで、これで周りをいじくり回す必要があります。

顧客を第一に

パーソナライズされた製品やサービスを顧客に提供したい場合は、顧客を第一に置く必要があります。 販売および収入の点ではすべてについて考えることを止めなさい。 その代り、あなたの顧客を評価されて感じさせるものがのレンズを通して事を見なさい。

これは事前にあなたを要するかもしれませんが、最終的な結果は、より良い顧客満足度、リピート販売の高い割合と健康的なマージンと収益になります。 言い換えれば、あなたは報酬が入力よりも指数関数的に高い長期的な投資をしています。

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。