販売後:販売が終了し、顧客の成功が始まる場所

あなたが販売している場合は、あなたの焦点は、次の取引を閉じることにあります。 ただし、販売後のプロセスは、注文を取得するのと同じくらい重要です。 あなたは、新しい顧客をもたらす時間とエネルギーを費やして、あなたは彼らが幸せ、コンテンツ、および忠実な滞在を確認したいです。

販売は、すべての関係を構築することについてです,特にそれはソリューション販売に来るとき. 顧客が特定の問題に対処するために製品または”ソリューション”を購入することを決定し、販売プロセス中にいくつかの主張と約束をした場合、あなたの評判はそれらの約束を果たすことに依存します。 顧客を満足させることが重要であるだけでなく、将来の販売のための参照を意味する可能性があるため、販売を超えた関係を維持したいと考えています。調査によると、友人から紹介されたときに購入する可能性が4倍高く、紹介を通じて得られた顧客は37パーセント高い保持率を持っています。

ソリューション販売に従事している場合は、販売後のスムーズな移行を確実にするために、そのソリューションを提供し、設計する義務があります。

スムーズな移行のためのステップ

顧客関係を拡張し、解約を減らしたいと考えています。 優れた顧客サービスを提供することは、将来の販売機会に翻訳することができ、顧客満足度を促進します。 調査は新しい販売をするために既存の顧客を変える確率が60であることを示す-70パーセント、5に対して-新しい見通しのための20パーセント。

顧客を維持するコストも、新規事業を持ち込むよりも大幅に低い。 一般的に、顧客を維持するためのコストよりも新しい顧客を引き付けるために5倍以上の費用がかかりますが、企業の44%が顧客獲得に努力を集中し、18%だけが顧客保持に焦点を当てています。 さらに、満足していると言う顧客の60-80パーセントは、接続されていないと感じていないので、同じ会社に戻っていません。 顧客の忠誠心は、彼らが最初の場所であなたに来た理由を育成し、顧客に思い出させる必要があります。

満足を促進し、そのつながりの感覚を構築するための最良の方法は、見通しから顧客への移行をできるだけシームレスにすることです。 このプロセスは、期待を設定することから始まります。

最も重要なのは、最初から顧客に適切な期待を設定することです。 あなたのバイヤーとの関係を確立すると同時に、あなたの役割のポストの販売について明確がありなさい。 サポートのためにそこにあるが、他が日々の達成を扱うこと顧客を保証しなさい;それらの個人がだれであるか説明し、必要な導入をする。

社内サポートチームも同様です。 CRMシステム内のノートに加えて、,彼らに顧客と彼または彼女の期待の包括的な理解を与えるために、フルサポートチームと協力します. あなたが販売プロセスの間に覆いを取られた潜在的な解決および問題を共有しなさい。 どの製品やサービスの機能や機能が顧客にとって最大の価値があるのか、そしてその理由を説明します。 顧客の連絡先に関する洞察と個人データを共有します。 顧客サポートは解決販売プロセスの継ぎ目が無い延長として見られるべきである。

目標と役割に同意する

販売後の成功は、顧客の目標を達成することにも依存し、それは顧客の目標を明確に理解することを意味します。

間違いなく、この段階までに、あなたはすでに顧客の成功がどのように見えるかについてのアイデアを開発し、サポートチームと共有しています。 しかし、お客様のニーズは変化するため、目標や期待を再確認したいと考えています。 顧客の問題をどのように解決するのに役立つかを評価します。 成功だけでなく、失敗がどのように見えるかについても尋ねてください。 短期的および長期的なベンチマークを確立する。

役割と責任についても明確にしてください。 誰が顧客関係を所有しており、顧客がサポートのために誰に連絡する必要がありますか? 営業担当者の役割は何ですか? 誰もが責任の領域と通信のためのプロトコルに同意する必要があります。 営業担当者として、あなたはアカウント管理にあなたの時間を捧げるべきではありません;しかしながら,ループに滞在することは、それが簡単に潜在的な問題をオフに向かうことができ、クロスセルとアップセルするための新たな機会を開くことができます.

継続的な顧客の成功を維持する

ワンタイム販売をしていない限り、彼または彼女のビジネスを維持することを期待する場合は、顧客との関係を育 肯定的な販売の経験は顧客の感じを重要にさせ、顧客が聞かれることを確かめ、そして顧客の必要性が満たされることを保証することによって決 そのためには、お客様側のチームワークと、サポートから請求まで、顧客バリューチェーンの全員との継続的なコラボレーションが必要です。

顧客は自分のお金のために受け取る価値によって成功を測定します。 販売プロセス中に約束された価値が販売後のサポートに拡張されるのを見れば、彼らは顧客のままになります。 これらの関係を深めるためには、顧客はより多くの収入または時間の節約のような進行中の価値を、見る必要がある;より多くのプロダクトまたはサー 販売の後で価値を提供し続けることによってあなたの顧客を幸せ保ち、ドアを付加的な販売の機会のために開いた保ちます。

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