Qu’est-ce que ' s Leur ' Pourquoi '? Connectez Vos Clients à leur Passion pour le Voyage

Les voyages étaient une partie essentielle de mon éducation. Dès mon plus jeune âge, je me souviens que mon père disait : « Tu ne peux pas l’emporter avec toi. »Il faisait référence à l’argent, bien sûr, et au fait que nous prendrions des vacances avec tout ce qu’il avait à épargner. Cela a été suivi par: « Je ne vais pas vous laisser beaucoup, mais je vais vous laisser beaucoup de bons souvenirs. »

Mon père était excellent pour transmettre ses conseils, toujours mûrs de sagesse et saupoudrés d’amour et d’inquiétude. Il a pris soin de sa famille et de sa famille élargie, même si ce n’était pas toujours facile. Qu’il s’agisse d’envoyer des vêtements à la main en Irlande ou d’envoyer des chèques, il s’est assuré qu’ils avaient ce dont ils avaient besoin.

Il n’a donc été surprenant pour aucun d’entre nous qu’en 1983, à l’âge de 10 ans, il m’annonce que nous irons tous en Irlande pour rencontrer nos parents éloignés. Maintenant, quand je dis tout, je veux dire neuf d’entre nous. En plus de mes parents, j’ai cinq frères et sœurs et, à l’époque, une grand-mère du côté de ma mère. Ce voyage était important pour lui, et pour cette seule raison, il était important pour nous tous.

Quand mon père est mort à l’âge de 59 ans, dans un effort pour me réconforter, quelqu’un m’a dit:  » C’est la qualité, pas la quantité des années que vous avez partagées qui compte. »Pour être honnête, à l’époque, ces mots ne m’apportaient pas beaucoup de réconfort. J’étais un récent diplômé de l’université sans carrière en vue, et tout ce que je voulais, c’était de retrouver mon père. Mais comme c’est souvent le cas, au fil du temps, la clarté s’est installée. J’ai reconnu que la qualité du temps que j’ai passé avec mon père était plus précieuse que tout autre objet tangible qu’il aurait pu laisser derrière lui. Oui, même de l’argent.

Ce dont les gens se souviennent le plus
Je me suis souvenu de notre voyage en Irlande. Oh, les rires que nous avons eus et les endroits où nous sommes allés. La tentative de mon frère de conduire de l’autre côté de l’autoroute; ma grand–mère cachant des scones dans son sac à main pour quand nous avons tous eu faim sur la route; et la puanteur des vaches à la ferme – tout cela restera gravé à jamais dans mon esprit.

Je me suis souvenu des dîners de famille avec des parents que nous n’avions jamais rencontrés mais avec lesquels nous nous étions rapidement connectés, et de la façon dont nous nous émerveillions des ressemblances familiales. Malgré mon jeune âge, j’ai apprécié les vues incroyables sur les falaises de Moher, la sensation majestueuse du château d’Ashford, le métier de souffler du verre à l’usine de Waterford et la façon unique d’embrasser la pierre de Blarney. C’était un voyage d’une vie – mais plus que cela, c’était une expérience d’une vie.

Nous voyageons pour les expériences
Quand vous pensez aux raisons pour lesquelles nous voyageons, il y a tellement de raisons, mais au final, tout revient aux expériences. Les émotions sont le moteur de nos décisions de voyage. Que ce soit pour relever un défi, rayer une destination d’une liste de choses à faire, atteindre un objectif à vie ou tenir une promesse à un être cher, il y a d’innombrables raisons, grandes et petites, pour lesquelles nous voyageons et comment ces expériences suscitent l’émotion.

Et bien mieux que de prendre le fouillis dans nos maisons, les expériences sont ces choses que nous pouvons garder dans notre cœur – les souvenirs qui, peu importe combien de fois nous nettoyons le grenier, ne nous quitteront jamais. Au lieu de cela, ces souvenirs de voyage deviennent le tissu de qui nous sommes et comment nous voyons le monde et interagissons avec ceux qui nous entourent.

Pourquoi vos clients voyagent-ils ? Leur avez-vous demandé dernièrement? La communication des raisons pour lesquelles vous vous êtes lancé dans le secteur du voyage a-t-elle d’abord pris le pas sur le processus de vente de routine?

Nous savons qu’au moment où vous êtes devenu conseiller en voyages, c’est parce que vous avez également compris que le temps précieux passé avec vos proches est un temps précieux qui ne peut être remplacé. Nous avons parlé à quelques agents de voyages, qui nous ont expliqué pourquoi leurs clients voyagent, et même si aucune des réponses n’était surprenante, ils nous ont rappelé que garder la perspective est la clé de l’accomplissement des voyages.

Puiser dans les émotions
Pour Vickie Everhart, la transition d’artiste graphique à conseillère en voyages consistait à enfin faire quelque chose qui lui apportait de la joie. « Nous voulons établir des relations avec nos clients, apprendre à connaître leurs goûts et leurs désirs. En écoutant leurs pensées et leurs rêves, cela nous donne l’occasion de raconter l’histoire, de brosser le tableau de l’expérience qu’ils pourraient vivre, du rêve qu’ils pourraient réaliser. Ils nous confient leurs rêves, et nous devons fournir la meilleure expérience possible pour leur investissement. »

Au cours de ses 42 années en tant qu’agent de voyages, Glenn Warren, propriétaire de Glenn Warren Travel à Weymouth, Massachusetts, a déclaré que pour beaucoup de ses clients, le prix n’est pas un facteur pour réaliser un rêve, ajoutant qu’au moins la moitié d’entre eux sont motivés à voyager en raison de liens affectifs. « Beaucoup de mes clients viennent me voir parce qu’ils veulent créer des souvenirs avec leur famille ou chercher leurs racines. Tu ne peux pas mettre un signe de dollar là-dessus. »

Puiser dans les émotions de vos clients n’est pas une tactique de vente. Au contraire, c’est une approche très authentique et réussie pour satisfaire leurs raisons intérieures de voyager. Établir cette connexion devrait être d’abord et avant tout si vous répondez vraiment à tous leurs besoins de voyage.

DU COMMANDITAIRE:

Collette a passé les 100 dernières années à amener des gens partout dans le monde, et en cours de route, nous avons appris que les voyages ne se limitent pas aux endroits où nous allons, mais à la raison pour laquelle vous allez. Il y a eu un fil unifiant reliant chaque voyage que nous avons mené au cours du siècle dernier. Et ce fil conducteur, ce sont les raisons uniques et infinies qui inspirent chacun de nous à voyager.

Tout le monde a des raisons différentes. Ils peuvent être grands, comme une promesse à un être cher ou la réalisation d’un objectif à vie. Mais ils peuvent aussi être petits, comme entendre que l’eau bleue de Capri est vraiment belle à cette période de l’année. Bien que les raisons puissent être différentes, elles sont toutes simplement quelque chose qui manque. C’est pourquoi terminer un voyage, c’est, dans un sens, se compléter soi-même.

C’est pourquoi nous voyageons. Cliquez ici pour en savoir plus sur Collette.

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