arvosana vs. laatu

arvosana ja laatu ovat kaksi yleisimmin käytettyä termiä projektinhallinnassa. Ei vain tällä alalla joko; käytät näitä termejä päivittäin. Ihmiset esimerkiksi sanovat usein, että tämä on huonolaatuinen tuote, tämä on korkealaatuinen tuote, tämä on huonolaatuinen tuote tai tämä on laadukas tuote.

mitä se oikeastaan tarkoittaa?

tarkoittaako ”matala” huonoa vai ei-toivottua ja ”korkea” aina hyvää?

yksinkertaisesti sanottuna ei. Matala-ja korkea-aste eivät välttämättä ole oikein tai väärin, ja siitä me tässä blogikirjoituksessa keskustelemme.

arvosana ja laatu ovat kiehtovia käsitteitä; ammattilaisetkaan eivät kuitenkaan ymmärrä niiden eroja ja käyttävät niitä virheellisesti synonyymisesti. Ne eivät ole vaikeita termejä ymmärtää, meidän on vain kiinnitettävä niihin hieman enemmän huomiota.

niin, keskustellaan arvosanasta ja laadusta yksityiskohtaisesti.

laatu

laatu on vaatimusten mukaisuuden ja käyttökunnon mitta. Sekä asiakkailla että tuotteilla itsellään on vaatimuksia.

ISO 9000-standardin mukaan laatu on ” se, missä määrin joukko luontaisia ominaisuuksia täyttää vaatimukset.”

projektipäällikkö ja projektinjohtoryhmä ovat molemmat vastuussa tuotteesta ja projektin laadusta

Grade

PMBOK Guide, 6.painos, määrittelee sanan grade ”luokaksi, joka annetaan suoritteille, joilla on sama toiminnallinen käyttötarkoitus, mutta erilaiset tekniset ominaisuudet.”

yksinkertaisemmin ilmaistuna luokka on tuotteelle annettu Luokka sen teknisen kokoonpanon perusteella. Tämä tarkoittaa, että eri kokoonpanot pidetään eri laatuluokissa.

laatu vs. arvosana

laadun ja arvosanan välillä on suuri ero. Tuote voi olla korkealuokkainen (high-end) tai matala (low-end). Huonolaatuinen tuote on täysin hyväksyttävä, kunhan se täyttää vaatimukset.

toisaalta huonolaatuinen tuote on aina ongelma eikä koskaan hyväksyttävä. Jokaisen tuotetun tuotteen on oltava laadukasta riippumatta sen laadusta; kukaan ei halua huonolaatuista tuotetta.

reaalimaailman esimerkki arvosanasta ja laadusta

sanotaan, että ostat perusmallin (heikkolaatuisen) kännykän. Siinä ei ole mitään kehittyneitä ominaisuuksia, mutta se toimii hyvin. Se ei koskaan anna sinulle mitään ongelmia, toimii aina moitteettomasti, ja se on virheetön—ei mitään ongelmaa.

voi siis sanoa, että kyseessä on laadukas tuote. Vaikka se on ala-arvoista, se pitää sinut onnellisena ja tyytyväisenä.

nyt oletetaan, että ostat toisen, kalliin premium-mallin (korkealuokkaisen) kännykän. Tässä puhelimessa on kaikki lisäominaisuudet: kosketusnäyttö, Wi-Fi, Bluetooth, kamera, ääni-ja kasvontunnistus.

mutta miltä sinusta tuntuisi, jos tuote ei toimisi hyvin?

  • kosketusnäyttö jäätyy puhelinta käytettäessä.
  • kamera ei anna hyviä, vakaita kuvia.
  • puhejärjestelmä ei tunnista sinua useimmiten.

tämä on turhauttavaa, koska käytit paljon rahaa laadukkaaseen tuotteeseen, joka ei toimi hyvin. Hinnasta huolimatta se on heikkolaatuista, eikä sitä voi hyväksyä.

heikkolaatuinen tuote ei ole koskaan ongelma, koska kun ostat heikkolaatuisen tuotteen, tiedät mistä maksat ja voit odottaa sen toimivan kategoriansa ja maksamasi hinnan mukaan. Et koskaan osta huonolaatuista tuotetta ja odota sen toimivan kuin korkealuokkainen. Jos ostat esimerkiksi kännykän, jossa ei ole kameraominaisuutta, et odota sen ottavan kuvaa.

huonolaatuinen tuote on kuitenkin aina ongelma, koska se ei täytä odotuksiasi, jolloin olet tyytymätön.

muista seuraavat seikat:

  • laadussa on kyse siitä, että pitää lupauksensa siitä, että tuote toimii tietyllä tavalla, ja laatu on tuotteen luokka.
  • heikkolaatuinen ei ole ongelma ja on hyväksyttävä, kun taas heikkolaatuinen on aina ongelma eikä koskaan hyväksyttävä.
  • Heikkolaatu ei ole sama kuin heikkolaatuinen, eikä laadukas tarkoita korkeatasoista.
  • tuotteen tai palvelun on laatuluokasta riippumatta oltava korkealaatuinen.

arvosanan ja laadun merkitys

arvosanalla ja laadulla on suora vaikutus projektiin, toteutukseen ja tuotteen elinkaareen.

arvosana kertoo tuotteen laajuudesta. Korkealuokkaisessa tuotteessa on enemmän ominaisuuksia, joten tuote tulee kalliimmaksi ja nostaa projektin hintaa.

jos projektin budjettia joudutaan pienentämään, kannattaa harkita joidenkin tuotteen ominaisuuksien poistamista.

laatu vaikuttaa myös tuotteen elinkaarikustannuksiin. Jos tuote on laadukas, vaikka alkuperäinen hinta voi olla korkeampi, tuotteen koko elinkaari on halvempi, koska uudelleenkäsittelyä ja myynnin jälkeistä tukea tarvitaan vähemmän.

Yhteenveto

laatu ja arvosana ovat eri käsitteitä. Jos olet tyytyväinen johonkin tuotteeseen, sanot, että se on laadukas tuote, muuten sanot, että se on huonolaatuinen tuote.

A-luokka on tuotteen luokittelu sen ominaisuuksien perusteella. Huonolaatuisella tuotteella on muutamia ominaisuuksia, ja korkealaatuisella tuotteella on enemmän. Kaikkien tuotteiden laatu on ilmoitettava, luokasta riippumatta; muuten valmistajalla on ongelmia myynnin ja myynnin jälkeisen tuen kustannukset ovat korkeammat. Hyvälaatuinen tuote voi aluksi viedä aikaa ja rahaa, mutta se antaa valtavia etuja, kuten alennetun myynnin jälkeisen tuen ja lisääntyneen brändin tunnettuuden.

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.