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E. ¿Quiénes son sus otros clientes clave y cuánto tiempo han estado con usted? Debe asegurarse de que el personal de la agencia tenga experiencia en su industria y en su segmento de productos/servicios, y que no trabaje para ninguno de sus competidores directos. Y, si todas sus relaciones con los clientes duran solo uno o dos años, eso puede ser una señal o un rendimiento deficiente.

F. ¿Cómo se clasificará mi presupuesto entre los de sus otros clientes? Si su presupuesto es sustancialmente menor que el de la mayoría de los clientes de la agencia, es posible que no reciba toda la atención que desea o merece. Por el contrario, si va a ser el cliente más grande de la agencia, es posible que no tenga la infraestructura o la capacidad para manejar adecuadamente su trabajo en momentos de máxima demanda.

G. ¿Quién estará en el equipo de mi cuenta? Es importante saber quiénes serán los miembros principales de tu cuenta y cuáles serán sus funciones. Asegúrese de que tengan la experiencia, el nivel de energía y el entusiasmo que está buscando y, en última instancia, que disfrutará trabajando con ellos.

H. ¿Cuánto tiempo han estado en la agencia las personas designadas para trabajar en mi cuenta? Si la mayoría de los miembros del equipo son contratados recientemente, puede ser un signo de alta rotación en la agencia, lo que puede provocar ineficiencia, inestabilidad y frustración … para usted. Te gustaría un equipo de cuentas que ya conozca las políticas, los procedimientos y las operaciones de la agencia, para que sean más eficientes y efectivos, y uno que no esté buscando su próximo trabajo.

I. ¿Cuál es la antigüedad promedio del personal de la agencia en sus respectivas cuentas? Una vez más, si la agencia parece que está tocando sillas musicales continuamente, moviendo a los miembros del equipo, tu cuenta puede experimentar el mismo tipo de rotación vertiginosa del equipo, y es probable que pases más tiempo poniendo al día a las personas que obteniendo buenos resultados. Un poco de sangre nueva y de pensamiento fresco en un equipo de cuenta son importantes, pero estos son mejores cuando se combinan con algunos compañeros de equipo estables que conocen tu cuenta por dentro y por fuera.

J. ¿Cómo determina las tarifas y/o tarifas de la agencia? Algunas agencias facturan a una tarifa media por hora. Algunos facturan a diferentes tarifas por diferentes títulos de trabajo. Algunos facturan horas reales trabajadas cada mes, otros facturan sobre una base de retención mensual y otros facturan tarifas de proyecto de un solo precio. Independientemente de cómo opere la agencia, asegúrese de comprender lo que está pagando y cuánto está pagando, para que no haya sorpresas. Un buen socio será transparente y directo en su facturación, y un administrador firme de su presupuesto, para ayudarlo a obtener el máximo provecho de su dinero de relaciones públicas.

K. ¿Puede darme un ejemplo de cómo la agencia ayudó a una empresa como la mía a enfrentar desafíos similares? Si bien el rendimiento pasado no es el único indicador de éxito futuro, puede ser importante. La mayoría de las empresas quieren una agencia que haya estado allí con éxito y lo haya hecho. Si la historia de éxito de la agencia fue para un cliente en una industria diferente, al menos el desafío debe ser similar al suyo. El enfoque de la agencia para el desafío y el pensamiento detrás de él son lo que le será más revelador.

L. ¿Qué experiencia digital/en redes sociales tiene la firma? Para la mayoría de los clientes, los medios sociales y digitales desempeñarán al menos un papel en su programa de relaciones públicas, por lo que querrá comprender el conocimiento de la empresa y la experiencia del mundo real en las plataformas que mejor se adapten a su mercado. (Una pista crucial: ¿la empresa utiliza herramientas sociales / digitales para sí misma y para sus clientes?o esperan experimentar/aprender en su cuenta?)

Dando el siguiente paso en la Búsqueda de la Empresa de Relaciones públicas

Paso 5: Reúnase con los principales contendientes. Después de revisar las respuestas a la solicitud de información, tendrá una buena idea de qué agencias podrían ser las más adecuadas. Ahora, es el momento de sentarse con ellos individualmente para tener una discusión. No les pidas que lancen o que presenten sus capacidades. En su lugar, invítalos a hablar y haz algunas preguntas para iniciar una conversación que te ayudará a ver cómo funcionan y piensan:

A. ¿Qué puedes decirme sobre mi empresa? ¿Ha hecho la agencia su tarea para aprender todo lo que pudo sobre su firma, sin preguntar? ¿Han ido más allá de una visita superficial a su sitio web? ¿Los miembros del equipo revisaron la cobertura de noticias del año pasado o hablaron con editores y clientes para obtener algunas percepciones de su empresa? Si la agencia no se ha tomado el tiempo para entender su historia, es posible que no tengan el enfoque en el cliente que desea.

B. ¿Qué puede decirme sobre mis competidores, mis clientes y mi mercado? Una vez más, la mayoría de las empresas preferirían una agencia que esté ansiosa y proactiva en aprender sobre el entorno comercial del cliente en lugar de una agencia que se centre en venderse a sí misma. Hacer un esfuerzo adicional para aprender sobre el entorno en el que opera su empresa y proporcionar una evaluación sincera muestra que la agencia ofrece el tipo de pensamiento analítico y franqueza que son las señas de identidad de los asesores de confianza.

C. ¿Cuál ves como nuestro mayor desafío de relaciones públicas … y nuestra mayor oportunidad de relaciones públicas?
Aquí, está tratando de ver si la empresa ha tomado una mirada objetiva a su empresa y está dispuesta a ser franca sobre sus ideas.

D. ¿Qué preguntas tienes para mí? Si no tienen ninguna pregunta en esta etapa, puede ser otra señal de que no se han comprometido realmente o no están entusiasmados con las perspectivas de ayudarlo a resolver su desafío empresarial.

Después de reunirse con los finalistas y tener estas discusiones, tendrá una idea bastante clara de qué firma es la adecuada. Ahora, es hora de irnos.

Paso 6: Elige a tu pareja preferida y llévala a una prueba de manejo. Las empresas de relaciones públicas a menudo quieren firmar un contrato de un año (o más) desde el principio. Pero eso implica un poco de riesgo para ti. La mayoría de las veces, es mejor para una empresa y una agencia «salir» antes de casarse.»

Este enfoque limita el compromiso y mitiga el riesgo para ambas partes, mientras que usted determina si el factor más importante en la relación cliente-agencia, la QUÍMICA, funciona. Por lo tanto, seleccione un proyecto, contrate a la agencia por una tarifa mutuamente aceptable para llevar a cabo el proyecto, y conozca a los demás antes de hacer un compromiso a largo plazo.

Otra opción es que la agencia desarrolle un plan de relaciones públicas detallado por una tarifa acordada, en el entendimiento de que si luego los contrata para implementar el plan, le acreditarán la tarifa inicial. De esta manera, la agencia será compensada por su propiedad intelectual y probablemente le dará su mejor pensamiento, y tendrá la flexibilidad de contratarlos, contratar a alguien más o intentar implementar el plan por su cuenta.

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