3 Formas de Dar a Tus Clientes la Experiencia Personalizada Que Esperan

Intentar entrar en la mente de un cliente es algo complicado. Requiere que realmente te adentres y mires más allá de los detalles del nivel de la superficie para obtener comida para llevar significativa. Si bien es probable que descubras mucho, hay una verdad que definitivamente descubrirás: los clientes anhelan la personalización.

Los clientes anhelan personalización

Los clientes de hoy están ocupados. No solo hay muchos que trabajan más horas, sino que también tienen más cosas que compiten por su atención en su tiempo libre. Si bien hay otras razones para la personalización, esta es una de las más grandes. La personalización hace que las compras sean más rápidas y convenientes, dos cosas que son muy valoradas en la sociedad actual.

De acuerdo con un estudio de 3,000 consumidores en los Estados Unidos y el Reino Unido, más del 70 por ciento de las personas dicen que esperan experiencias personalizadas cuando interactúan con las marcas. Fíjate en el texto. No desean la personalización, ¡lo esperan!

Si estudias a los clientes estadounidenses en particular, sus expectativas son aún mayores para las empresas. Esperan personalización, independientemente de si están interactuando con una empresa de comercio electrónico o un negocio físico.

La buena noticia para las empresas es que los consumidores están dispuestos a trabajar con usted para recibir experiencias personalizadas. Un estudio muestra que el 63 por ciento de los consumidores millennials y el 58 por ciento de los consumidores de la generación X están dispuestos a compartir datos con las empresas si eso significa recibir ofertas y descuentos más personalizados a cambio.

» Los clientes conectados quieren ser escuchados, comprendidos, recordados y respetados», dice el comercializador Devon McGinnis. «En última instancia, quieren ser tratados como personas, y las aplicaciones más inteligentes de datos de clientes pueden ayudar a las empresas a ofrecer experiencias con un toque humano, a escala.»

El hecho de que los compradores quieran ayudar a las empresas a ayudarles es maravilloso. Significa que puede satisfacer las ansias de personalización de sus clientes de una manera rentable. La única pregunta es, ¿lo estás haciendo?

Lamentablemente, la mayoría de las empresas no lo son. Según una infografía de Kahuna, una plataforma de marketing móvil líder, el 85 por ciento de las empresas encuestadas saben que sus segmentos de audiencia son demasiado amplios, y menos del 10 por ciento de los «principales minoristas» creen que sus estrategias actuales son efectivas. Aproximadamente la mitad de todos los marketers, el 48 por ciento, para ser exactos, saben que la personalización genera más ventas, pero la mayoría tiene dificultades para usarla de manera efectiva.

La moraleja de la historia es la siguiente: los clientes quieren personalización y están dispuestos a ayudarte a mejorar en esta área, pero depende de ti tomar medidas. Si puede hacerlo, disfrutará de mucho éxito en los próximos años.

3 Formas de Crear una Experiencia Personalizada

La brecha entre saber que los clientes quieren personalización y realmente brindarles un servicio personalizado es claramente grande. Sin embargo, en realidad es bastante simple comenzar.

Echemos un vistazo a algunas ideas y principios que encontrarás valiosos.

Ir más allá de la producción en masa

Hay algo que decir para la producción en masa. Es la razón por la que la gente visita McDonald’s para una hamburguesa con papas fritas. Saben que, independientemente de si están en Indiana, California o el Reino Unido, la comida tendrá el mismo sabor. También es la razón por la que los clientes se adhieren a las mismas marcas al comprar desodorantes, bolsas de basura y bombillas. Hay conveniencia y consistencia en la producción en masa.

Ver También: Secreto de Marketing de Contenidos: Decirle a los Clientes Qué Esperar

Pero la producción en masa no siempre es algo bueno. Hay ciertos productos y servicios que se perciben como que tienen más valor cuando hay una producción y personalización de lotes bajos: la joyería es un nicho que se ajusta a esta factura.

Cuando una mujer muestra su anillo de compromiso a sus amigos, quiere escuchar a la gente «ohh» y «ahh» sobre su brillante diamante. Lo último que quiere es que alguien diga, » Oh, ese es el mismo anillo que tengo.»Es por eso que los joyeros líderes diseñan servicios personalizados como una forma de personalizar y diferenciar.

Empresas como Diamondere, por ejemplo, ofrecen servicios que permiten a los clientes diseñar piezas personalizadas. El proceso va de la idea al concepto y al producto terminado, lo que permite que Diamondere destaque en una industria que por lo demás está muy concurrida.

¿Hay formas de ir más allá de la producción en masa y aprovechar el valor de la personalización? Es posible que tenga que pensar fuera de la caja en esta área.

Ofrezca un Programa de lealtad o Recompensas

Los clientes quieren saber que su empresa valora su negocio. Hay muchas maneras de hacer esto, pero un método probado y verdadero es crear un programa de fidelización de clientes que recompense a las personas por comprar contigo.

El ejemplo clásico con el que la mayoría de la gente está familiarizada es Amazon. Hace unos años, la compañía lanzó su servicio de membresía Prime, que es esencialmente un programa de lealtad pagado que proporciona un valor personalizado en forma de envío gratuito (y rápido), transmisión de video y música en línea, almacenamiento en la nube y más.

Los programas de fidelización más tradicionales incluyen programas de viajero frecuente y tarjetas de crédito con descuento que se pueden usar con minoristas en el punto de venta, como los programas de recompensas ofrecidos por grandes almacenes como Kohls. ¿Existen oportunidades para ofrecer personalización en forma de programas de fidelización?

Personalizar la comunicación por correo electrónico

Para las empresas de comercio electrónico, una de las principales cosas que puede hacer es personalizar los correos electrónicos. Según un estudio de Experian, los correos electrónicos personalizados tienen una tasa de apertura un 29 por ciento más alta y una tasa de clics un 41 por ciento mejor que los correos electrónicos estándar no personalizados.

Lo bueno es que es bastante fácil personalizar los correos electrónicos. Si está utilizando un servicio de marketing por correo electrónico avanzado, debe tener muchas funciones ya incorporadas. Lo complicado es equilibrar tu enfoque.

«Antes de que te vuelvas loco con la personalización, querrás considerar qué detalles vas a incluir en tus correos electrónicos», dice la comercializadora Diana Potter. «Hay una delgada línea entre útil y espeluznante cuando se trata de correos electrónicos personalizados, y no quieres pasar por encima de esa línea.»

Algunas de las cosas que puede incluir son nombres, comportamiento de compra anterior y preferencias anotadas. Querrá evitar el uso de información financiera personal o cualquier cosa que pueda considerarse una intrusión en la privacidad. El objetivo es hacer que el cliente se sienta conocido, pero no expuesto. Probablemente tendrás que jugar con esto hasta que encuentres el equilibrio adecuado.

Ponga al cliente Primero

Si desea proporcionar productos y ofertas de servicios personalizados a sus clientes, debe comenzar a poner a los clientes primero. Deja de pensar en todo en términos de ventas e ingresos. En su lugar, mira las cosas a través de la lente de lo que hace que tus clientes se sientan valorados.

Si bien esto puede costarle por adelantado, el resultado final será una mejor satisfacción del cliente, un mayor porcentaje de ventas repetidas y márgenes e ingresos más saludables. En otras palabras, estás haciendo una inversión a largo plazo en la que la recompensa es exponencialmente mayor que la entrada.

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