Personalizovaná zákaznická zkušenost-Kompletní návod!

personalizovaná zákaznická zkušenost-Kompletní návod!

podle nedávného výzkumu 89% společností soutěží především na základě zkušeností svých zákazníků,což je obrovský skok od skromných 36% v roce 2010.

v našem rychle se rozvíjejícím spotřebitelském světě je stále důležitější poskytnout zákazníkům nejen bezproblémovou a mimořádnou zákaznickou zkušenost, ale také jedinečnou a osobní cestu, od okamžiku, kdy přistanou na vaší webové stránce, aby provedli zásadní nákup i mimo něj.

důležitým jídlem od odborníků je, že ačkoli 80% společností věří, že poskytují „super zkušenosti“, pouze 8% jejich zákazníků souhlasí!

výše uvedený výzkum ukazuje, že ačkoli je zcela jasné, že společnosti chápou důležitost poskytování zkušeností stellarcustomer, stále mají spoustu práce!

jak tedy svým zákazníkům poskytnete tu nejlepší službu, kterou můžete? V tomto článku budeme zkoumat, jakpersonalizace cesty vašeho zákazníka pravděpodobně udrží vaše stávající zákazníky a co je důležitější, vybuduje vaši značku.

Začněme tím, že se podíváme na krátkou odpověď, proč je pro váš obchodní růst tak důležité poskytnout svým zákazníkům osobní zážitek.

proč záleží na personalizaci? Je důležitější než kdy jindy dát svým zákazníkům a klientům bezproblémovou cestu na míru. Přizpůsobením jejichjourney, je pravděpodobnější, že budete řídit růst a udržení. Nasazení Vícekanálů a identifikace zákaznických segmentů je důležité při vytváření strategie apersonalizace pro vaše podnikání.

Nyní, když jsme viděli krátkou odpověď na to, pročpersonalizace cesty klienta a zákazníka je pro vaše podnikání nezbytná, abychom pochopili, proč je tak důležité to napravit, Začněme tím, co je Personalizace zákazníka skutečně.

co je to zákazníkpersonalizační strategie?

pokud se podíváme na přesnou definici, Personalizace je marketingová strategie, podle níž společnosti používají analýzu dat a digitální technologie k prezentaci individualizovaných zpráv a nabídek produktů svým současným nebo novým potenciálním zákazníkům.

strategie Personalizace vám umožňujeidentifikovat segmenty návštěvníků se specifickými preferencemi nebo potřebami a poté pro ně vytvořit jedinečný a cílený zážitek. Kromě toho personalizovaný marketingprostě odkazuje na proces přizpůsobení vašich marketingových zpráv tak, aby splňovaly požadavky jednotlivce nebo skupiny zákazníků.

“ strategie Personalizace vám umožňujeidentifikovat segmenty návštěvníků s odlišnými preferencemi nebo potřebami, pakvytvořit pro ně cílené zkušenosti.“

takže teď můžeme pochopit trochu víc jakokterý je proces Personalizace, podívejme se na některé důvody, proč je tak důležité zajistit, aby vaše firma měla skvělý proces personalizace pro své zákazníky a klienty.

Proč potřebuji strategii Personalizace zákazníků?

Proč potřebuji strategii customerpersonalizace?

dát svým těžce vydělaným klientům personalizedapproach se stal základem celkové strategie moderního obchodníka.

nedávné studie ukazují, že tento trend je zde, aby zůstal. Například více než 60% spotřebitelů očekává, že společnosti zasílají personalizované nabídky nebo slevy na základě položek, které již zakoupili.

dnešní Kupci žijí ve světě, kde se na ně ze dne na den střílí z andělů. Každý den, nespočet značkových zpráv od společností soutěží o vítězství v jejich podnikání. Takje zásadní, abyste věděli, jak oslovit cílové publikum.

poskytnutím bezproblémové cesty pro vaše zákazníky budete pravděpodobně těžit z výhod níže:

  • Lead generation tyto společnosti, které přizpůsobují svůj obsah, mohou očekávat, že vygenerují více potenciálních zákazníků než jejich konkurenti, kteří takovou službu neposkytují
  • budování vztahů personalizovaný obsah vám umožní dostat se mnohem blíže ke spotřebitelům a vybudovat osobní pouto mezi nimi a vaší značkou.
  • udržení zákazníků nabízí svým zákazníkům cestu jedinečnou pro ně zlepšuje loajalitu zákazníků a změní jednoduché spotřebitele do své značky velvyslanců
  • lepší zkušenosti zákazníků na míru nabídky, aby se zákazníci cítí spokojeni, ocení a méně pravděpodobné, že blokovat kanály zákaznických služeb se stížnostmi nebo problémy
  • vyšší míra konverze více personalizované nabídky řídit vyšší konverzi od zákazníků, kteří jsou pouze procházení, k těm, kteří budou kupovat.

takže teď víme mnoho důležitých důvodů, proč musíte pochopit své zákazníky a proč je důležité dát každému z nich jedinečný zážitek, pojďme se ponořit trochu hlouběji do toho, jak jdeme o vytváření plánu přizpůsobení zákazníků.

Jak vytvořím stellarpersonalizovanou marketingovou strategii?

podle McKinsey bude personalizace hlavním hnacím motorem k zajištění úspěchu marketingu a zákaznického servisu v příštích pěti letech. Nyní si všechny chytré společnosti uvědomí, že personalizovaný marketing je ve skutečnosti budoucností tohoto odvětví.

spotřebitelé absolutně požadují vysoce cílený a personalizovaný obsah od značek, které jsou také loajální. To může někdy představovat problém, jak můžete přizpůsobit obsah pro tisíce zákazníků, aniž by vaše zákaznické služby a marketingové týmy členění?

podívejme se níže na způsoby, kterými se můžeme ujistit, že se vztahujeme individuálně ke každému z našich zákazníků.

“ podle McKinsey bude personalizace hlavním hnacím motorem k zajištění úspěchu marketingu a zákaznického servisu v příštích pěti letech.“

Sbírejte data

pokud chcete spotřebitelům poskytnout osobní obsah, je důležité analyzovat všechny vaše související se zákazníky data.It je to důležitý počáteční krok, který musíte podniknout, abyste získali cennou zpětnou vazbu, která vám umožní navrhnout pracovní strategii. Zde jsou tři způsoby, jak se dostatzačal.

  • provádějte průzkumy veřejného mínění a průzkumy zákazníků
  • Sledujte všechny komentáře sociálních médií od sledovatelů sociálních médií a odběratelů e-mailů
  • analýza webových stránek odhalit chování uživatelů

segmentujte své publikum

zatímco segmentace se pokouší seskupit prospekty do podobných skupin, Personalizace představuje konečný cíl přizpůsobení zkušenosti osoby jejich individuálním potřebám a touhám. Toto je založeno na podrobných informacích a poznatcích, které jste objevili.

Personalizace a segmentace jsou častopoužívané zaměnitelně a lze je považovat za podobné. Oba používají informace shromážděné o marketingové perspektivě k přizpůsobení svých zkušeností. Je snadné myslet na ně jako na body podél řady přizpůsobených zpráv.

jakmile získáte dostatek materiálu pro práci, vymůžete snadno segmentovat své publikum na základě různých ukazatelů. Tím se vytvoří hlavní téma pro budoucí aktivity vytváření obsahu.

  • umístění seskupte své zákazníky do místních, regionálních a globálních trhů
  • vzdělání a roční příjem vzdělaní jedinci důkladně analyzují nabídky a obecně činí rozhodnutí založená na datech
  • online nákupní návyky tyto pomáhají ukázat osobní zájmy vašich potenciálních zákazníků
  • věk a pohlaví je důležité pochopit, že věk a pohlaví přinesou různé nákupní charakteristiky.

proveďte svou strategii napříč více kanály

sofistikované technologie, jako jsou pobídkové nebo doporučující nástroje, mohou skutečně poskytovat cílené zprávy, které jsou speciálně navrženy pro určité výsledky.

personalizované pobídky budou brát v úvahu, jak jeden zákazník reagoval na předchozí pobídky, takže jste více snadno schopni dodat nejlepší řešení pro maximální návratnost. Protradiční platformy je přidání dynamického obsahu jedním ze způsobů, jak toho dosáhnoutto.

jakmile jsou tato data shromážděna a zařazena do konkrétních spotřebitelských profilů, mohou podniky začít provádět svou strategii napříč všemi kanály, platformami a weby. Mezi běžné kanály patří e-mail,sociální média, web a také reklamy třetích stran.

bezproblémová cesta

jakmile zákazník něco přesune do svého vozu, neznamená to, že cesta skončila. Podle nedávné

výzkum z Baymard až 70% návštěvníků dostat do košíku fázi, jen aby pak odejít bez nákupu. Statistiky nekončí, protože podle těchto odborníků to může být až 90% vašich zákazníků vloží položku do košíku a ve skutečnosti neprovede nákup!

Chcete-li to napravit, upomínky e-maily jsou theperfect způsob, jak podporovat nakupující vrátit do košíku, jak to udržuje v animportant pozici v jeho mysli a e-mailové schránky! Tímto způsobem můžete také povzbudit jeden nákup pouze nakupující, aby se stalopakovat a věrné zákazníky. To je nezbytné pro váš celkový růst jako abusiness.

je důležité zajistit, aby personalizedmessaging zasáhl každý bod v každé fázi digitální cesty vašeho zákazníka.

stejně jako se vaši offline zákazníci mohou učit,nakupovat, procházet a klást otázky v reálném čase,je důležité zajistit, aby vaši online zákazníci měli stejné možnosti, jak prozkoumat vaše zboží a služby a co jim nabízí.

klíčovou součástí vaší personalizationstrategy je zajistit, aby vaši stávající zákazníci a potenciální zákazníci byli náležitě zapojeni a poskytováni při procházení, košíku a nákupu, tři klíčové fáze digitální cesty zákazníků.

na začátku cesty vašeho zákazníka můžete nabídnout pobídky nebo doporučení, jak povzbudit chuť vašeho zákazníka u dalších produktů, které dodáváte. to by mohlo být v souladu s obdobnými zákazníky také koupil.. což ukazuje zákazníkům související položky, které je s největší pravděpodobností zajímají, na základě jejich historického prohlížení produktů.

“ je důležité zajistit, aby personalizované zprávy zasáhly každý bod v každé fázi digitální cesty vašeho zákazníka.“

je důležité zajistit, aby personalizované zasílání zpráv zasáhlo každý bod v každé fázi digitální cesty vašeho zákazníka.

čas k zamyšlení

stejně jako jakýkoli jiný proces, personalizedmarketingové postupy vyžadují nepřetržitý přezkum a optimalizaci, aby byla zajištěna 100% účinnost. Osvědčeným postupem je nechat kampaně běžet několik týdnůa poté analyzovat výsledky. Tímto způsobem bude mít váš tým přesný dojem skutečného pokroku v průběhu času, spíše než rychlý snímek toho, jak vaše strategie Personalizace postupuje.

je také důležité pamatovat todouble-zkontrolujte všechny své technologické integrace, abyste se ujistili, že máte dobrý přehled o celém procesu.

během procesu Personalizace je moudré udělat krok zpět pravidelně a vyhodnotit strategie nebo jiné prvky vaší personalizované kampaně. Je čas položit si takové otázky jako:

  • došlo k nějaké nové zpětné vazbě spotřebitelů pro integraci do strategie?
  • je technologie v pořádku?
  • je potřeba nějaké doladění automatizačních nástrojů?

kladení těchto otázek zajistí maximální spokojenost zákazníků a efektivitu vašeho programu.

a konečně …

takže doufáme, že jste zahájili procespřipojení se svými zákazníky skutečně autentickým způsobem na míru při vytváření dokonalé strategie Personalizace, aby se výrazně zvýšila vaše zákaznická základna a co je důležitější, zůstaňte konkurenceschopní.

pokud hledáte způsob, jak bezproblémově začlenit všechny vaše komunikační kanály do jedné snadno spravovatelné platformy –té, ke které mají přístup všichni vaši agenti, té, která může škálovat jako vaše obchodní stupnice s modulárním efektem, pak možná budete chtít přemýšlet o přidání Commboxu do vašeho podnikání.

s CommBox, vaše náklady mohou být nižší, s několika agenty, ale obsluhovat více zákazníků, přes větší početsociální média a další komunikační kanály. Proč nedat přejít na naši kontaktní stránku, a spojte se s námi, naši agenti vám rádi pomohou.

zakončme citátem sociálníhostrategista a autor Paul Gillin.

“ Personalizace je zbytečná bez znalosti jednotlivce. Pochopte sny, naděje a obavy, které motivují vaše zákazníky, a pak je zasáhněte tam, kde se to počítá.“- Paul Gillin

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.