příkaz problému

řešení problému vždy začíná dobře napsaným příkazem problému. Neustále. Chcete odstranit jakýkoli zmatek a nejednoznačnost ohledně problému, kterému čelíte, podrobným popisem přesně toho, co se stalo.

díky tomu se Váš tým soustředí přesně na Váš problém. Pomůže také vašim týmům důsledně vyřešit obavy ve vaší organizaci a udržet obávaný „scope creep“ na uzdě.

vaše prohlášení o problému by nikdy nemělo podrobně popisovat příčinu daného problému. Koneckonců, pokud jste znali příčinu, nemuseli byste toto prohlášení vytvářet. Tuto metodiku byste nepotřebovali. Podnikli byste kroky k odstranění příčiny. Poslední tip… nezapomeňte, že je nepravděpodobné, že by váš problém způsobil jednotlivec. Je pravděpodobnější, že problém je výsledkem špatného procesu. Deming zjistil, že 85% problémů je výsledkem špatně definovaných nebo nedostatečných procesů a pouze 15% problémů je skutečně chybou operátora!

 pravidla prohlášení o problému

špatně napsané příklady –

widget je příliš dlouhý.

v našich zprávách je příliš mnoho chyb.

Naše dodací lhůta je hrozná.

tyto příklady dostatečně neupřesňují hloubku problému. Všechno 3 jsou slušný začátek, ale než váš tým skočí, je zapotřebí více informací, aby zjistil, co se stalo. Přidání toho, jak vaše společnost nesplnila požadavky, je nutností v problémových prohlášeních.

dobré příklady –

widget překračuje požadavek zákazníka 38cm (definuje požadavek a způsob, jakým ho organizace nesplnila).

měsíční zprávy o kvalitě (definuje, kde se problém nachází) obsahují v průměru více než 2 chyby, větší než 0 očekávaných chyb (definuje vnitřní požadavek)

včasné doručení bylo v průměru 92%, méně než cíl 98,5% (opět to definuje nesplnění požadavku).

lepší příklady –

posledních 10 výrobních běhů (definuje, kdy dojde k problému) ukazuje, že widget měřil v průměru 41cm (problém), což přesahuje požadavek zákazníka 38cm +/- 2cm.

 řešení problémů die

poslední 2 měsíce (kdy) zprávy o kvalitě obsahují v průměru více než 2 chyby, větší než 0 očekávaných chyb.

včasné doručení zákazníkovi X (pokud k problému dojde) bylo za poslední 4 měsíce pouze 92%, což je méně než požadovaných 98,5%.

tyto lepší příklady dávají vašim týmům podrobnosti potřebné k prozkoumání problému a definují, kam by měl váš tým zaměřit své zdroje. Například není třeba hledat za posledních 10 produkčních běhů ve vyšetřování widgetů. Předběžná zjištění týmu naznačují, že problém před těmito běhy neexistuje.

468 X 60 Statické

Domů „“Strategie Řešení Problémů „“ Prohlášení O Problému

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.